Conseiller / Conseillère support technique informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Rodez, 12, Aveyron, Occitanie
Intéressé(e) par les domaines de l'informatique et de la santé, vous avez le sens du service client et souhaitez donner du sens à votre quotidien ? Rejoignez une entreprise qui œuvre chaque jour aux côtés des professionnels de santé. En tant que Conseiller technique H/F au sein du Support Client, rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Relation client : Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat), Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l'usage quotidien de nos logiciels, Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un haut niveau de qualité de service, Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance, Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture ou l'escalade si nécessaire, Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélité des utilisateurs. Traitement technique : Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, Réaliser à distance les manipulations nécessaires à la résolution des problèmes, Mobiliser les ressources disponibles et alerter si besoin les interlocuteurs concernés, Documenter[...]
